Troca de Produtos na Garantia (RMA) – Automaprime

Precisa realizar a troca de um produto em garantia? Siga as orientações abaixo para abertura do processo de RMA (Return Merchandise Authorization).

Como abrir uma solicitação de RMA

Regras Importantes

• Antes do envio, é obrigatório entrar em contato para abertura do chamado.
• Todo produto deve ser enviado com:
• Número de RMA autorizado;
• Cópia da nota fiscal de compra;
• Cópia da nota fiscal ao consumidor final (se houver);
• Produto com todos os acessórios em perfeito estado;
• Embalagem adequada, preferencialmente original;
• A garantia não cobre danos físicos ou causados por mau uso.

Casos em que a garantia é invalidada

A Automaprime não aceitará produtos nas seguintes condições:

• Danos físicos ou uso inadequado fora das recomendações do fabricante;
• Produtos reparados por assistência técnica não autorizada;
• Defeitos causados por acidentes, quedas ou fatores externos.

Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente, com custos de frete sob sua responsabilidade.

Validade do RMA

• A autorização de RMA não garante a troca, apenas libera o envio para análise técnica.
• Após aprovação, o prazo para envio é de até 15 dias úteis.
• Após esse período, a autorização poderá ser cancelada.

Procedimento de Frete

• O frete de envio (cliente → Automaprime) é de responsabilidade do cliente;
• O frete de retorno (Automaprime → cliente) será por conta da Automaprime, caso o produto esteja dentro da garantia;
• Produtos sem defeito serão devolvidos com frete a cobrar.